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Agent d’accueil de l’espace France Services et agent chargé de l’accueil physique et téléphonique de la mairie
Au sein du réseau France Services, vous accompagnez les habitants dans leurs démarches administratives et numériques du quotidien.
Véritable relais entre les usagers et les différents partenaires, vous facilitez l’accès aux droits et aux services publics en apportant une réponse personnalisée, bienveillante et adaptée à chaque situation.
Engagé(e) dans une démarche de qualité de service, vous contribuez à renforcer la proximité avec les habitants et à lutter contre les difficultés d’accès aux services, notamment numériques.
| Date limite de candidature : | 19 novembre 2026 |
| Date prévue de recrutement : | Dès que possible |
| Type de recrutement : | Fonctionnaire ou non titulaire de droit public |
| Salaire indicatif : | Rémunération statutaire + Régime indemnitaire + Participation à la protection sociale |
| Nombre d’offres : | 1 |
| Grade / Cadre d’emploi : | Adjoint administratif Adjoint administratif principal de 2ème classe Adjoint administratif principal de 1ère classe |
Missions
Descriptif des missions
Espace France Services :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers de l’espace France Services
- Traitement des demandes des usagers sur la boîte mail fonctionnelle et gestion des rendez-vous de certains partenaires
- Orienter les usagers dans leurs demandes diverses relevant des partenariats France Services (CPAM, CAF, France Travail, CARSAT, DDFIP, Justice, Intérieur, etc)
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives en lien avec le numérique (point numérique)
- Suivi des demandes des usagers
- Assurer le suivi des statistiques de l’activité et l’archivage de la documentation du service
- Mettre en place des actions collectives pour faciliter les démarches administratives et l’accès aux droits
- Référent CGT (Convention Territoriale Globale) pour améliorer l’accès aux droits sur le territoire
- Participer aux réunions et formations du réseau France Services afin de garantir la qualité de l’accompagnement proposé
Mairie :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public
- Maintenir l’accueil et orienter le public vers les différents services
- Assurer la transmission des appels aux différents services
Profil recherché
- Expérience sur un poste similaire fortement souhaitée
- Connaissance de l’environnement des collectivités territoriales, de l’administration française et des services publics
- Excellente maîtrise des outils bureautiques (Pack Office), d’Internet et des outils informatiques
- Qualités d’accueil, d’écoute, de courtoisie et de patience auprès du public
- Capacité à s’adapter aux différents usagers
- Bonne expression écrite et orale
- Sens du service public
- Discrétion, confidentialité et neutralité
- Rigueur et autonomie
- Sens du service et de l’intérêt général
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et à la pédagogie
- Empathie et bienveillance
Postulez en ligne
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Candidatures
Les candidatures sont à adresser à :
MAIRIE DE SOULTZ
Service des Ressources Humaines
Place de la République
B.P. 21
68360 SOULTZ
Conditions de travail
Lieu d’affectation : SOULTZ
Temps de travail : Temps complet
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